Politique d’expédition

Politique d’expédition

Traitement des commandes

Toutes les commandes sont préparées et traitées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés, hors périodes de forte activité ou de lancement.

Dans le cadre des précommandes (capsule PANDORA), les délais de traitement et d’expédition peuvent être plus longs, car les articles sont produits spécialement après la commande. Un délai estimé est indiqué sur la fiche produit ou communiqué lors du lancement.

Délais de livraison

Une fois expédiée, votre commande est livrée selon les délais moyens suivants :

  • France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés

  • Europe : 4 à 10 jours ouvrés

  • International : 7 à 15 jours ouvrés (variable selon le pays)

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des transporteurs, des périodes de forte demande ou des conditions externes (douanes, grèves, etc.).

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés et affichés au moment du paiement en fonction de votre adresse et du mode de livraison choisi.

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis.

Précommandes

Les articles en précommande sont fabriqués après validation de votre commande.

Cela signifie :

  • un délai de production avant expédition

  • une expédition réalisée dès la fin de fabrication

  • une communication possible sur l’avancement via nos réseaux

Retards de livraison

Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les transporteurs, les douanes ou des événements indépendants de notre volonté.

Cependant, nous restons disponibles pour vous accompagner en cas de problème avec votre livraison.

Adresse incorrecte

Il est de votre responsabilité de vérifier l’exactitude de votre adresse de livraison.

En cas d’erreur d’adresse, nous ne pouvons pas garantir la bonne réception du colis ni prendre en charge une réexpédition gratuite.

Colis perdus ou endommagés

Si votre colis arrive endommagé ou ne vous parvient pas, veuillez nous contacter rapidement à l’adresse suivante :
arsenemassoncreation@gmail.com

Nous étudierons la situation avec le transporteur afin de trouver une solution adaptée.

Contact

Pour toute question concernant votre livraison :
arsenemassoncreation@gmail.com / @arsene_masson