Politique de remboursement

Politique de retour

Nous proposons une politique de retour de 30 jours. Vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour effectuer une demande de retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être :

  • dans le même état que lors de sa réception

  • non porté et non utilisé

  • avec ses étiquettes d’origine

  • dans son emballage d’origine

  • accompagné d’un reçu ou d’une preuve d’achat

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à : arsenemassoncreation@gmail.com. / instagram : @arsene_masson
Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante : 18 rue du ROUET 49300 CHOLET.

Une fois votre demande acceptée, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée ainsi que toutes les instructions nécessaires.
Les articles retournés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.

Dommages et problèmes

Veuillez vérifier votre commande dès réception.
Si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions évaluer le problème et trouver une solution.

Exceptions / articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

  • produits périssables (aliments, plantes, fleurs, etc.)

  • produits personnalisés ou sur commande spéciale

  • produits de soins personnels (cosmétiques, etc.)

  • matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz

Les articles soldés et les cartes-cadeaux ne sont ni remboursables ni échangeables.
Pour toute question concernant un article spécifique, contactez-nous à : arsenemassoncreation@gmail.com

Échanges

Pour recevoir rapidement un autre article, nous vous conseillons de retourner celui que vous avez reçu, puis de passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

Droit de rétractation (Union européenne)

Conformément à la législation européenne, si votre commande est expédiée dans l’Union européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours, sans justification, pour annuler ou retourner votre commande.

Les conditions de retour restent les mêmes : article non porté, non utilisé, avec étiquettes et emballage d’origine, accompagné d’une preuve d’achat.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de son acceptation ou non.
En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué automatiquement sur votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrés.

Selon votre banque, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés après validation de votre retour sans réception du remboursement, contactez-nous à : arsenemassoncreation@gmail.com.